Подборка типичных высказываний в зависимости от функции продавца. На что стоит обращать внимание или о чем стоит промолчать.
Вопросительное поведение (выявить потребность покупателя):
Пояснительное поведение:
Помощь и поддержка (рассеять сомнения, побороть внутреннее сопротивление; если нужно — успокоить):
Позиция понимания (внимательно выслушивать, чтобы сказать в нужный момент):
Обратите внимание, что в перечне типичных высказываний отсутствует классическое: «Что вас интересует?».
Продавцу нужно четко уяснить основное правило — покупатель должен вначале заинтересоваться товаром. То есть продавец обязан чувствовать, когда покупатель нуждается в помощи, понимать, когда у него зафиксировался взгляд на определенном товаре (или когда он взял товар в руки), и только тогда подходить к нему. Без четкой уверенности, что у клиента возник вопрос, к нему не следует подходить и предлагать свою помощь.
Навязчивая фраза «Что вас интересует?», с требовательно-нетерпеливыми интонациями в голосе, отпугивает людей от вашего магазина. В будущем, они вряд ли захотят снова прийти туда, где столь навязчивые продавцы.
Ничто так не вредит имиджу магазина, как «тяжелый», давящий на покупателя персонал.
Неудачные и нетактичные реплики продавца
Профессионализм продавца заключается в том, чтобы четко чувствовать клиента, его потребности и запросы, уметь вовремя преподнести товар, провести покупателя через все этапы продажи.
Помните, что чем лучше вы позаботитесь о комфорте своих покупателей, и не будете досаждать им как назойливые мухи – тем большую прибыль они принесут!
Просмотров: 10437 | Дата публикации: 02.03.2015
![]() |
HTML-TEMPLATES.INFO
Бесплатные HTML и CSS шаблоны |
Лучше получать по 1% от усилий 100 человек, чем 100% только от своих собственных усилий. J. Paul Getty В© |
![]() |
DESIGN and SEO by QragonArtStudio, 2022