Как бороться с возвратами в интернет-магазинах одежды

Торговля все стремительнее переходит в онлайн — быстрыми и уверенными шагами. Среди причин такого роста онлайн-торговли можно выделить (если сравнивать с офлайн-форматом, используя приставку «более…»):

• приятные цены;
• богатый ассортимент;
• удобные способы платежей;
• широкий сегмент потенциальных покупателей;
• отсутствие необходимости посещения офлайн-магазина;
• расширение географии покупок и т.д.

По данным исследований, только в 2012 г. на покупки в Интернете было потрачено более $820,5 миллиардов. А на дворе уже 2014 г., и эта сумма постоянно растет.

При этом, говоря о преимуществах, для объективности описания всей ситуации необходимо подумать и о недостатках. Один из наиболее неприятных моментов в онлайн-торговле является возврат товара (в нише одежды возврат товара составляет порядка 40%)

Проанализировав особенности поведения покупателей, можно составить список основных причин, по которым они возвращают товар. В этом списке будут такие позиции:

• Плохое качество товара.
• Несоответствие товара картинке на сайте.
• Слишком длительная доставка, покупателю уже не нужен этот товар.
• Курьезы (например, перепутали цвет, прислали 2 ботинка на одну ногу и т.д.).
• Не подошел размер, указанный на сайте.

Как бороться с возвратами?

Для того, что бы эффективно бороться с возвратом товара, стоит внимательно проанализировать основные их причины.

Чаще всего товар это происходит по причине ненадлежащего качества, скорее всего, стоит уделить больше внимания работе с поставщиками и смене тех, которые являются недобросовестными.

Если качестве причины покупатель указывает — несоответствие товара фотографии на сайте, магазину, возможно, необходимо обратиться к профессиональному фотографу для оказания качественных услуг. Так же, сегодня существует ряд компаний оказывающих подобного рода услуги (продакшн-компании полного цикла). Большинство магазинов уже пришло к тому, что качественная фотосъемка товара — это не то на чем можно экономить. По статистике, конверсия магазинов с хорошими фотографиями товаров увеличивается на 40%.

Оперативная доставка товара покупателю является одним из наиболее важных факторов, влияющих на возврат покупателя в Ваш магазин. Чем быстрее (и, безусловно, качественней) был собран заказ, чем раньше он был доставлен покупателю, тем лучшим будет впечатление о Вашем интернет-магазине.

Пообщавшись с большим количеством руководителей онлайн магазинов в Украине, не могу не отметить тот радостный факт, что они постоянно ищут (и находят) новые решения, которые позволяют снизить показатель возвратов. С этой целью решаются вышеперечисленные проблемы, а также ведется постоянная аналитика в процессе коммуникации с пользователями, улучшение существующих сервисов и гарантий, направленных на удовлетворение покупателей и снижение количество возвратов товара. От этого выигрывают обе стороны. Очевиден и другой факт — в будущем преимущество получат магазины, где рассматриваемый показатель возвратов будет приближаться к нулю.

Просмотров: 3656 | Дата публикации: 26.08.2014

Похожие записи

• Вернуть ушедших клиентов – проще, чем вы думали!
• Чего не должно быть на сайте
• Длина текста и ее влияние на конверсию
• 8 распространенных веб-ошибок, которые бесят пользователей
• 5 правил телефонных продаж
• 6 самых распространенных ошибок при разработке мобильных приложений
• В какое время лучше всего звонить Вашим потенциальным клиентам
• В Новый год с Новыми ошибками!
• Возможные виды заработка в социальных сетях
• WEB зеваки - кто они и чего они стоят?
• WEB стандарты: и есть ли смысл?
• Будущее SEO текстов
• Фразы для привлечения клиентов и удержания их внимания
• Продвинутые пользователи или как улучшить производительность сайта
• Пускаем пыль в глаза или как получить больше заказов?!