1. Отсутствие факторов доверия
Люди не склонны совершать покупки в интернет-магазине, который не вызывает у них доверие. Одна из причин, вызывающих сомнения интернет-потребителей, — плохое оформление веб-сайта и ошибки в его структуре.
2. Плохое юзабилити
Любые затруднения в пользовании интерфейсом, возникающие у посетителей, сильно их раздражают и склоняют покинуть сайт. Вывод из этого предельно прост: чем проще юзабилити ресурса, тем выше показатель его конверсии.
3. Длинная и запутанная страница оплаты
Всем нам хорошо известно, что продолжительные процессы регистрации и оплаты отталкивают клиентов от совершения конверсии.
4. Обязательная регистрация
Наличие обязательной регистрации отталкивает огромное количество пользователей от заключения сделки. Представьте, как сильно будет раздражен покупатель,
которому на последнем этапе совершения покупки придется заполнить длинную лид-форму регистрации.
5. Отсутствие политики возврата товара
Многие клиенты беспокоятся о возможности вернуть приобретенный товар в случае недовольства покупкой — наличие страницы с детальным и понятным описанием политики возврата товара устраняет беспокойство пользователей и повышает их уровень доверия к интернет-магазину.
6. Ограниченные варианты оплаты
Некоторые потребители будут готовы покинуть интернет-магазин только потому, что у них не будет возможности оплатить покупки удобным для них способом. Одни покупатели предпочитают рассчитываться в online банковскими картами, другие используют для этого платежные системы (WebMoney, например), а некоторых устроит лишь вариант оплаты заказа наличными.
7. Отсутствие социальных доказательств
Потребители более склонны поверить мнению других покупателей, нежели принять за правду заявления и описания интернет-магазина. Отсутствие социальных доказательств на сайте заставляет людей сомневаться не только в качестве товаров интернет-магазина, но и в прозрачности самого бизнеса.
8. Трудности в поиске корзины с покупками
В большинстве случаев, потребители принимают окончательное решение о совершении сделки на странице оформления заказа: пользователи повторно просматривают выбранные ими покупки, сравнивают цены и удостоверяются в правильности своего выбора. Именно поэтому покупатель должен иметь возможность перейти на страницу shopping cart в любой момент и без каких либо-затруднений.
9. Отсутствие поддержки в процессе оформления заказа
Многие интернет-магазины предоставляют своим покупателям высококлассный сервис клиентской поддержки на всех этапах шопинга, но как только пользователь переходит к оплате заказа, ему приходится в одиночку справляться со всеми техническими трудностями.
10. Отталкивающий процесс оплаты
Склонность покупателей к совершению сделки во многом зависит от их эмоционального состояния. Дизайн многих интернет-магазинов вызывает у посетителей положительные эмоции, но как только они переходят к процессу оплаты, дизайн становится крайне отталкивающим: множество серых форм, обязательных для заполнения полей и сообщений об ошибках создают очень неприятную среду виртуального пребывания, которую хочется покинуть как можно скорей.
